Kundservice

Är du osäker och behöver hjälp? Vi finns här för dig! På den här sidan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du ändå inte det du söker? Tveka inte att kontakta oss – du når oss enkelt via vårt kontaktformulär eller chatt!

Beställning & Leverans

När din order lämnar vårt lager går det ut ett mail till dig med en spårlänk. Då vet du att din leverans är på väg. Ladda gärna ner din transportörs app för att kunna följa dina leveranser.

Vi strävar alltid efter att skicka din order inom skälig tid. Under REA-perioder och inför jul kan leveranstiden vara något längre på grund av högre belastning i hanteringen.

I vår kassa erbjuder vi flera fraktalternativ. Fraktkostnaden räknas ut i kassan.

Har du av någon anledning inte hämtat ut ditt paket hos ombud, och paketet har returnerats till oss, debiteras du en avgift för ej uthämtat paket. Det outhämtade paketet kommer att hanteras som en retur. Avgiften dras från kundens återbetalning via det betalningssätt kunden använde när de gjorde sin order.

Redan lagd order går inte att avbryta om den kommit långt i packningsprocessen på vårt lager. Har ordern lämnat vårt lager får du returnera ordern enligt instruktioner. Observera att ej uthämtat paket debiteras en avgift.

Retur & Ångerrätt

När din order lämnar vårt lager går det ut ett mail till dig med en spårlänk. Då vet du att din leverans är på väg. Ladda gärna ner din transportörs app för att kunna följa dina leveranser.

När din retur är hanterad av oss kommer vi att uppdatera din order och återbetalning sker till ditt betalsätt. Observera att beloppet som återbetalas är minus eventuell fraktkostnad.

Har du valt att betala med kort/direktbetalning sätts pengarna in på det kort/konto du använde vid köpet efter att hanteringen av din retur är slutförd.

Vill du byta en vara till en annan storlek eller färg gör du det enkelt genom att göra en ny beställning. Varan du önskar byta, returnerar du till oss för en återbetalning.

När vårt lager har mottagit din retur kommer du att bli återbetald, via det betalsätt du använde vid ordertillfället.

Om du vid ordertillfället har använt en rabattkod eller köpt varan på en kampanj, ber vi dig kontakta vår kundtjänst när du har mottagit den nya ordern. Då kan vi hjälpa dig att återbetala mellanskillnaden.

Ibland blir det fel och en vara behöver reklameras. Kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär. Bifoga bilder, ordernummer och förklara vad du upplever för problem. Vi återkommer till dig – skicka inte in någon vara förrän ditt ärende är hanterat.

Kampanjer & Priser

Det kan vara många anledningar till att en rabattkod inte längre går att aktivera.

Här är de vanligaste anledningarna:

1. Du kan ha använt koden tidigare – våra koder gäller vid ett köptillfälle.
2. Du har lagt varor i varukorgen, aktiverat koden men sedan fått problem med betalningen. Då är koden redan använd och vi ber dig kontakta oss så får du hjälp.
3. Gäller koden för de varor du har i varukorgen? Våra koder gäller inte på redan nedsatta produkter. Har du en kod som gäller på nedsatta varor kommuniceras det i samband med koden.

Kampanjer med nedsatt pris kan inte kombineras med rabattkoder.

Vid flerförsäljningskampanjer, exempel: köp X och få Y på köpet eller till reducerat pris. Önskar man returnera X debiteras ordinarie pris för Y.

Detsamma gäller vid rabattkod över en viss summa. Exempel: viss rabatt vid köp över en angiven summa. Sker en retur och summan understiger den angivna summan, blir rabattbeloppet avdraget från den summa som ska betalas tillbaka.

Ibland kan det vara svårt att bestämma sig. Köp då ett presentkort hos oss!

Efter att du köpt ett presentkort erhåller du en kod via mail.

Vid köp anges koden sedan i kassan. Nyttjas inte hela presentkortets belopp är koden laddad och kan nyttjas vid ett senare köp.

Alla priser anges i svenska kronor, inklusive moms. Eventuella fraktkostnader tillkommer beroende på valt fraktalternativ i kassan i samband med beställningen. Vi erbjuder ingen prisgaranti och det är priset i kassan som gäller. Priset godkänns i samband med slutförandet av beställningen.

Produktbilderna och informationen på hemsidan kan inte garantera varans exakta utseende och vidare reserverar vi oss för prisjusteringar, tekniska fel, slutförsäljning, lagerdifferenser och tryckfel på vår hemsida eller i våra annonser.

Betalning & Faktura

Tillsammans med Qliro Bank erbjuder vi betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Qliro: Betala direkt, Betala senare, Dela upp, Swish. Vilka betalsätt Qliro erbjuder dig som kund blir synliga i kassan.

Tillsammans med Qliro erbjuder vi faktura som betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Qliro. Din faktura skickas via e-post till dig i samband med att din leverans lämnar vårt lager. Det händer ibland att du hinner få din faktura innan din leverans har nått dig – se det som ett tecken på att din leverans är på väg. Hör av dig till Qliro om du har några frågor om din faktura.

Det går bra att flytta fram förfallodatum på din faktura. Du gör det enklast via Qliros app eller via ”Mina sidor” på Qliros hemsida.

Är det något som inte stämmer med din faktura, kontakta oss direkt via vårt kontaktformulär.

Sortiment & Produktfrågor

Merparten av StilfullaBams produkter är tillverkade i ekologisk bomull och hållbara material som är certifierade enligt GOTS (Global Organic Textil Standard). StilfullaBam är ett av få svenska barnklädesföretag som är certifierade enligt GOTS och blir årligen granskade av en oberoende tredje part.

GOTS ställer krav på hela tillverkningsprocessen – odling, skörd, tillverkning samt förpackning. Vill du läsa mer, besök gärna www.global-standard.org. Övriga hållbara produkter är tillverkade i material som ekologisk bomull, återvunnen polyester med mera.

Våra kläder är rymliga i storlekarna och vi erbjuder dubbelstorlekar. Vår design och mått är anpassade för dubbelstorlekar.

Barnkläder ska sitta skönt och bekvämt för att barn ska kunna leka fritt. Därför har våra jeans och byxor ofta reglerbara resår i midjan. Mer information och storleksguider finner du under respektive plagg.

Vi har tagit fram en storleksguide som hjälper dig välja rätt storlek på ditt plagg.

Barn växer olika fort, därför kan storlekar skilja sig från barn till barn. Våra storlekar anges i centimeter och utgår från barnets längd. Mät barnets längd från huvud till fot – det är det bästa sättet att hitta rätt storlek.

Om ditt barn ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken för att plagget ska kunna användas längre. Vid produkten finner du en storleksguide för att hjälpa dig ta beslut.

Det är viktigt att tvätta på rätt sätt – både för att bevara plaggens livslängd och för att vara snäll mot miljön.

StilfullaBams kläder tvättas bäst i 40 grader – torktumla inte plaggen. Kläder tillverkade i bomull har en viss krympmån.

Temperaturen som är angiven i plaggets tvättråd är en riktlinje för vad plagget tål att tvättas i, men inte ett måste för att plagget ska bli rent. Oftast är inte plagget smutsigare än att du kan tvätta i lägre temperatur än vad som står på tvättrådsetiketten. Att tvätta plaggen i lägre temperaturer är mer skonsamt för plagget och miljön. Det går åt mindre energi vid tvätt i lägre temperaturer, och plaggets material och färger håller bättre.