Returportalen

Returportalen

Du kan returnera en eller flera produkter mot återbetalning inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.

För att göra din retur så smidig som möjligt använder vi en digital returportal. Där registrerar du din retur eller reklamation och får en QR-kod som du visar hos ombudet – de skriver då ut fraktsedeln åt dig. Du behöver alltså inte skriva ut något själv.

Returen eller reklamationen behöver registreras i returportalen innan den lämnas in.

Betalning och återbetalning

Vi samarbetar med vår betalpartner Qliro. Hos Qliro kan du markera att du returnerat en del av eller hela din order. Har du betalat mot faktura eller delbetalning pausas din faktura tills returen är hanterad.

Har du betalat med kort eller direktbank återbetalas du så snart returen är mottagen och registrerad hos oss.

Vi rekommenderar att du laddar ned Qliros app – ett smidigt sätt att hantera betalningar, fakturor och returer.

Det finstilta …

Nedanstående information återfinns även under våra köpvillkor.

Ångerrätt

Hos StilfullaBam gäller ångerrätten enligt distansavtalslagen – du har alltid 14 dagar på dig att ångra ditt köp från det att du mottagit din beställning. Vill du returnera en vara gör du det enkelt via vår returportal.

Observera att vi inte erbjuder byten – vill du ha en annan vara rekommenderar vi att du gör en ny beställning.

För att vi ska kunna godkänna en retur måste varan vara i säljbart skick:

• Produkten ska vara oanvänd.
• Originalförpackning och eventuella etiketter ska finnas kvar.
• Eventuella manualer och tillbehör ska bifogas.
• Produkten måste packas i ett ytteremballage – tejpa inte på originalförpackningen.

Det är du som kund som ansvarar för att varan returneras och inte skadas under transport. Om produkten eller förpackningen hanterats oförsiktigt har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen.

Vi hanterar normalt returer så snart som möjligt. Från det att vi mottagit paketet på vårt lager. Återbetalning sker via samma betalningssätt som vid köpet. Spara alltid din orderbekräftelse och kvitto – dessa behövs för att vi ska kunna hantera din retur.

Outhämtade paket hos ombud

Om du inte hämtar ut ditt paket debiterar vi en avgift för expeditionsavgift, returfrakt och hanteringskostnader.

Vi rekommenderar att du alltid hämtar ut ditt paket och därefter gör en retur via vår returportal – det blir både smidigare och billigare för dig.

Ej mottagen hemleverans

Om du har beställt hemleverans men inte tar emot paketet enligt överenskommelse med fraktbolaget returneras paketet till oss. Då debiteras du för de faktiska fraktkostnaderna (tur och retur) samt hanteringsavgift.

Reklamation av vara

Vi följer konsumentköplagen och du har 3 års reklamationsrätt.

Reklamation gäller ursprungliga fel – inte normalt slitage.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Reklamation registreras enkelt via vår returportal.

Här hittar du svaren på det du behöver veta om returer och byten

Returer & Byten

Vi erbjuder 14 dagars returrätt från att du har mottagit din order. Vi godkänner endast om varan är i nyskick och oanvänd. Varan måste ha kvar sina etiketter. Inför jul och högtider erbjuder vi längre returrätt.

Från att returen kommer till vårt lager kan det ta upp till viss tid innan pengarna finns på ditt konto. Du blir uppdaterad om processen under tiden.

Vi kan tyvärr inte erbjuda byten i dagsläget. Du måste lägga en ny beställning.

Om det skulle vara något fel på din vara ber vi dig följa stegen i returportalen där du även bifogar bilder på varan. När vi fått in din reklamation kommer vi att kontakta dig för vidare hantering. Hos oss på StilfullaBam har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.